Od 19 czerwca 2026 roku sklepy internetowe działające na terenie Unii Europejskiej będą musiały zapewnić klientom możliwość złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy w prosty, cyfrowy i intuicyjny sposób. Nowe przepisy wynikające z Dyrektywy UE 2023/2673 mają na celu ułatwienie konsumentom korzystania z prawa do zwrotu oraz wyeliminowanie praktyk utrudniających rezygnację z zakupów online.

W praktyce oznacza to, że proces zwrotu powinien być równie prosty jak sam zakup. Klient nie powinien być zmuszany do wysyłania wiadomości e-mail, pobierania formularzy PDF czy kontaktowania się z obsługą sklepu. Zamiast tego sklep powinien udostępnić przejrzysty mechanizm umożliwiający zgłoszenie zwrotu online oraz automatyczne potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia.

Dla właścicieli sklepów internetowych oznacza to konieczność dostosowania procesów obsługi zwrotów, panelu klienta oraz systemów administracyjnych przed wejściem nowych regulacji w życie.

Wtyczka WooCommerce do zwrotów jednym kliknięciem

Aby ułatwić właścicielom sklepów WooCommerce dostosowanie się do nowych wymagań, stworzyliśmy dedykowaną wtyczkę obsługującą zwroty jednym kliknięciem.

Po instalacji i aktywacji wtyczka automatycznie dodaje wszystkie niezbędne funkcjonalności wymagane przez nowe przepisy. Nie wymaga skomplikowanej konfiguracji, modyfikacji szablonów ani ingerencji w kod sklepu. Dzięki temu wdrożenie zajmuje zaledwie kilka minut, a sklep jest gotowy do obsługi cyfrowych zwrotów zgodnie z nowymi standardami.

Funkcje dla zalogowanych klientów

W panelu „Moje konto” klient otrzymuje dostęp do dedykowanej sekcji zwrotów, w której może:

• przeglądać historię zgłoszeń zwrotów,
• sprawdzać numer RMA, datę zgłoszenia oraz aktualny status,
• zobaczyć zwracane produkty i podany powód zwrotu,
• zgłaszać nowe zwroty dla kwalifikujących się zamówień za pomocą jednego kliknięcia.

Funkcje dla klientów bez logowania

Wtyczka umożliwia obsługę zwrotów również klientom, którzy nie posiadają konta w sklepie.

Automatycznie tworzone są dedykowane strony:

• Sprawdź zwrot – umożliwia sprawdzenie statusu zgłoszenia po podaniu numeru zamówienia oraz adresu e-mail,
• Zgłoś zwrot – pozwala przesłać zgłoszenie zwrotu bez konieczności logowania.

Funkcje dla administratora sklepu

Zarządzanie zwrotami odbywa się bezpośrednio z poziomu WooCommerce.

Administrator otrzymuje:

• osobny moduł WooCommerce → Zwroty,
• sekcję zwrotów w widoku zamówienia,
• możliwość zmiany statusu zgłoszenia,
• automatyczne powiadomienia e-mail wysyłane do klienta po zmianie statusu,
• konfigurację adresu zwrotu w ustawieniach wtyczki.

Automatyczna kontrola ilości zwracanych produktów

Wtyczka pilnuje liczby zwracanych produktów i automatycznie blokuje możliwość zgłoszenia większej ilości niż została zakupiona.

Przykład:

Jeżeli klient kupił 3 sztuki produktu i wcześniej zwrócił już 2 sztuki, podczas kolejnego zgłoszenia będzie mógł zwrócić maksymalnie 1 pozostałą sztukę.

Eliminuje to błędy oraz konieczność ręcznej weryfikacji przez obsługę sklepu.

Automatyczne tworzenie stron

Po aktywacji wtyczki system automatycznie tworzy wszystkie niezbędne strony:

• Sprawdź zwrot,
• Zgłoś zwrot bez logowania,
• Zwroty w panelu klienta.

Dzięki temu wdrożenie nie wymaga dodatkowych działań administracyjnych.

Warunki kwalifikacji zwrotu

Wtyczka umożliwia zgłoszenie zwrotu wyłącznie dla zamówień spełniających określone kryteria:

• status zamówienia: W trakcie realizacji lub Zrealizowane,
• od realizacji zamówienia nie upłynęło więcej niż 14 dni,
• dostępna jest ilość produktu możliwa do zwrotu po uwzględnieniu wcześniejszych zgłoszeń.

Takie podejście pozwala zachować zgodność z procedurami sklepu i ogranicza liczbę nieprawidłowych zgłoszeń.

Dlaczego warto wdrożyć zwroty online już teraz?

Choć nowe przepisy zaczną obowiązywać od 19 czerwca 2026 roku, warto przygotować sklep odpowiednio wcześniej. Wdrożenie elektronicznego procesu zwrotów to nie tylko spełnienie wymogów prawnych, ale również usprawnienie codziennej obsługi klienta.

Automatyzacja procesu zwrotów pozwala:

• skrócić czas obsługi zgłoszeń,
• ograniczyć liczbę wiadomości e-mail i telefonów od klientów,
• uporządkować procesy magazynowe,
• zwiększyć przejrzystość komunikacji,
• poprawić doświadczenia zakupowe klientów.

Klienci coraz częściej oczekują prostych i szybkich procedur zwrotu. Sklep, który oferuje wygodny proces obsługi posprzedażowej, buduje większe zaufanie i zwiększa szansę na ponowne zakupy.

Zwrot jednym kliknięciem w WooCommerce – gotowe rozwiązanie

Nowe przepisy dotyczące zwrotów online będą wymagały zmian w praktycznie każdym sklepie internetowym obsługującym klientów indywidualnych. Zamiast samodzielnie projektować proces, tworzyć formularze i rozbudowywać panel klienta, warto skorzystać z gotowego rozwiązania.

Nasza wtyczka WooCommerce do zwrotów jednym kliknięciem automatyzuje cały proces, zapewnia wygodę klientom i pomaga przygotować sklep na wymagania obowiązujące od 19 czerwca 2026 roku.

Dzięki gotowej implementacji możesz wdrożyć obsługę zwrotów zgodną z nowymi standardami w ciągu kilku minut i skupić się na rozwijaniu sprzedaży zamiast na tworzeniu dodatkowych funkcjonalności.